ООО «Русэлком» осуществляет гарантийный ремонт оборудования торговых марок INVT и RI. Срок гарантийного обслуживания и порядок выполнения гарантийного ремонта определяется сервисной политикой компании.
Сервисная политика ООО «Русэлком»
Гарантийный срок на запасные части, установленные при ремонте в сервисном центре, составляет 6 месяцев.
ООО «Русэлком» обязуется в течение срока гарантийного обслуживания устранять выявленные деффекты или заменять вышедшие из строя детали за свой счет, при соблюдении Заказчиком ТУ, правил и инструкций по эксплуатации, а также условий транспортировки, хранения и правил монтажа.
Гарантийный ремонт осуществляется в Центральном сервисном центре Поставщика в г. Москве и региональных сервисных центрах. После получения Заявки на проведение сервисного обслуживания и неисправного оборудования составляется Акт приёма-передачи оборудования. По согласованию с Заказчиком, для проведения гарантийного ремонта преобразователей частоты возможен выезд специалиста на объект Заказчика в пределах территории РФ. Для организации такого выезда составляется Договор ремонта на объекте.
Доставка изделий в сервисный центр Русэлком и возврат из ремонта осуществляется за счет Заказчика. Вместе с изделием для проведения диагностики и ремонта в Сервисный центр сдается паспорт на изделие и, Заявка на проведение сервисного обслуживания, содержащая описание неисправности.
При передаче оборудования составляется Акт приёма-передачи оборудования.
Оборудование признается не гарантийным в следующих случаях:- Истек срок гарантийного обслуживания.
- В случае повреждения или выхода из строя Оборудования по вине Заказчика.
- В случае повреждений оборудования, вызванных экстремальными условиями и действием непреодолимой силы (пожар, стихийное бедствие, и т.д.).
- При нарушении Заказчиком правил хранения и монтажа.
- При проведении ремонта несертифицированными специалистами.
- При внесении изменений в конструкцию изделия, или его модернизацию несертифицированными специалистами.
Адрес центрального сервисного центра: 117246, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17 Б
тел. +7 (499) 707-15-76 многоканальный
технический отдел: +7 (916) 934-77-73
e-mail: info@ruselkom.ru
Прием оборудования для ремонта осуществляется с 09.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней).